Que buenos ejemplos has puesto Belén. Aquí van los míos:
Potenciadores:
– Calidez y apoyo: reconocer los sentimientos y emociones que tienen a lo largo del día para que puedan contarnos lo que les preocupa y así mostrar nuestro apoyo y cariño.
– Celebración: animarles a superarse y celebrar los pequeños logros.
Detractores:
– Ritmo inadecuado: meterles prisa para que salgan del baño porque hay gente esperando.
– Ignorar: hablar del usuario delante de él como sino estuviera y Humillarle diciendo que huele mal y presenta falta de higiene.
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