Prácticas Detractoras:
1. Acusar; tengo un usuario que precisamente se quejaba ayer de que la persona que va de auxiliar a su domicilio, le acusaba de que «si no andaba era porque no quería» y que de seguir así la iba a matar de dolores. Creo que este tipo de comentarios consiguen el efecto inverso, además de dejar un sentimiento de culpa y malestar en el usuario.
2. Evitación; cuando un usuario se queja constantemente, en muchas ocasiones se les deniega la atención.
Prácticas Potenciadoras:
1. Validación; entender y comprender, cual es el estado tanto de animo como físico en el que se encuentra una persona y saber darle apoyo y empatizar con ella siempre será un refuerzo positivo para la persona.
2. Diversión; incluir música que le agrade y que le lleve a buenos recuerdos de otra etapa, siempre es divertido y favorecedor.
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