Calidez y validación: cuando el usuario comienza a impacientarse porque desea irse ya a casa, el profesional puede acercarse, sentarse junto a él, agarrarle la mano, y mirándole a los ojos y con un tono de voz suave validar sus emociones y tranquilizándola explicando cuanto le queda para irse. Darle un abrazo o un beso si lo necesita.
Invalidar: cuando el usuario está alterado o nervioso con sentimientos de desesperación porque tiene que esperar para ir al baño y le decimos que no exagere que enseguida se le llevará.
Ignorar: cuando el usuario te está llamando y tu ya sabes que te va a decir y hacer como si no le oyes. También puede ser que te pida algo y decirle que ahora la llevas o ahora se lo traes y no hacerlo.
